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有片丨白話(huà)遞溫情 便利老港客

有片丨白話(huà)遞溫情 便利老港客

責任編輯:程向明 2023-09-04 10:40:04 來(lái)源:香港商報網(wǎng)

 農行深圳國貿支行營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理王寅舉,今年36歲,是一位資深的銀行從業(yè)者,在農行工作已有14年,櫃員、大堂經(jīng)理等諸多一線(xiàn)崗位他都一一歷練過(guò),是一位妥妥的業(yè)務(wù)能手。支行的同事都親切地稱(chēng)呼他「舉哥」。

 國貿大廈離羅湖口岸只有一站地,港人客戶(hù)過(guò)關(guān)後坐地鐵或者散步走過(guò)來(lái)都非常方便。農行深圳國貿支行在國貿大廈一樓商圈幾十年,沉澱了4萬(wàn)多港人客戶(hù),是農行深圳分行港人客戶(hù)數量最多、港客資產(chǎn)量最大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

 「去年10月份,我調任到國貿支行擔任客戶(hù)經(jīng)理,主要做客戶(hù)的財富顧問(wèn)。我們網(wǎng)點(diǎn)地理位置優(yōu)越,天時(shí)地利人和,港人客戶(hù)眾多,讓我對學(xué)習粵語(yǔ)充滿(mǎn)了期待和動(dòng)力?!篂榱烁禹槙车嘏c客戶(hù)溝通交流,快速拉近與港人客戶(hù)的心理距離,增強客戶(hù)信任感,王寅舉到任國貿支行後主動(dòng)自費報名了粵語(yǔ)培訓班,由一位香港老師系統地傳授他正宗的香港白話(huà)。他利用休息時(shí)間「充電」,周末,他都會(huì )趕到線(xiàn)下培訓班上課兩小時(shí)。

 工作前置 提升客戶(hù)服務(wù)體驗

 農行深圳國貿支行營(yíng)業(yè)部除一樓營(yíng)業(yè)大廳外,二樓還開(kāi)設了港人客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區,熟悉網(wǎng)點(diǎn)的「老友記」客戶(hù)往往直接上二樓辦理業(yè)務(wù),一些對網(wǎng)點(diǎn)尚不熟悉的「新朋友」到一樓大廳後,會(huì )由客戶(hù)經(jīng)理引領(lǐng)到二樓。

 在通關(guān)之前,支行與所有能夠聯(lián)繫到的港人客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)繫,提前摸排客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)的情況。那段時(shí)間,除了在大廳值班外,王寅舉其他工作時(shí)間一直在給服務(wù)的香港客戶(hù)打電話(huà),了解客戶(hù)的金融需求,邀約客戶(hù)來(lái)行,並對每位客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間進(jìn)行提前規劃,希望能夠給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。

 作為一個(gè)帥氣的東北小伙兒,王寅舉經(jīng)常擔任支行各類(lèi)晚會(huì )的主持人。在領(lǐng)導眼裡,他極具親和力,有著(zhù)「火眼金睛」,觀(guān)察細緻入微,表達能力強,很容易與香港的大哥大姐、叔叔阿姨打成一片。

 王寅舉還向記者分享辨別港人客戶(hù)的「獨家心得」?!赶愀劭蛻?hù)大多會(huì )背著(zhù)包或提著(zhù)行李箱,穿著(zhù)運動(dòng)鞋,而且港人的白話(huà)也和內地的也不太一樣,我學(xué)習了香港白話(huà)後能夠聽(tīng)得出來(lái)?!?/p>

 全面通關(guān)以來(lái),到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的港人客戶(hù)數量劇增,一直到下午三四點(diǎn),還有不少客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù),重現了久違的「墟冚」場(chǎng)景。該網(wǎng)點(diǎn)的同事們全員奮鬥在前臺一線(xiàn)為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

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 持續學(xué)習 貼心做好客戶(hù)服務(wù)

 王寅舉告訴記者,在跟客戶(hù)溝通當中,使用白話(huà)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通交流不成問(wèn)題,但深入的產(chǎn)品業(yè)務(wù)交流,則要白話(huà)加普通話(huà),並結合行里的一些輔助資料一起使用?!缚蛻?hù)給了我很多鼓勵,廣東籍貫的同事們也會(huì )幫我糾正一些發(fā)音,這些包容和支持讓我後面繼續學(xué)好白話(huà)有了滿(mǎn)滿(mǎn)的信心和動(dòng)力?!顾硎?,粵語(yǔ)培訓班第一階段初級課程要學(xué)習六到七個(gè)月,他還會(huì )持續進(jìn)行更高階段的系統學(xué)習。

 港人客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)一般要辦理哪些業(yè)務(wù)?王寅舉表示,由於很多港客長(cháng)時(shí)間未能來(lái)深圳,眾多客戶(hù)的證件過(guò)期,需要在系統中更新。部分客戶(hù)賬戶(hù)上的資金投資到期,也需要進(jìn)行打理。

 對於港人客戶(hù)喜歡購買(mǎi)哪些金融產(chǎn)品這一話(huà)題,他分享到,港人客戶(hù)更青睞銀利多定期存款、大額存單以及儲蓄保險類(lèi)理財產(chǎn)品。銀利多定期存款有6個(gè)月到3年的不同種類(lèi),期限越久,利率越高。另外,港人對終身壽等內地保險理財產(chǎn)品也比較青睞。

 記者走訪(fǎng)時(shí)了解到,王寅舉只是農行深圳國貿支行的一個(gè)粵語(yǔ)初學(xué)者案例,該支行有一批能夠使用粵語(yǔ)服務(wù)客戶(hù)的同事和基層管理者。他們把用心用情的服務(wù)意識,落地到實(shí)際工作中,以「農」情迎港友,全力滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求,用心服務(wù)港深「朋友圈」。(策劃:齊曉彤 圖文:鄧建樂(lè ) 何瑋 視頻:賀爾達 實(shí)習:趙瀚青)

 有片 | 幫客戶(hù)所需 斷點(diǎn)再接續

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